FRITEL garde le doigt sur le pouls des clients de demain

Les clients de demain : que vont-ils acheter ? Quel budget ont-ils à disposition et pourquoi préfèrent-ils un fournisseur à un autre ? La marque limbourgeoise d'appareils ménagers FRITEL a créé un Millennial Board pour répondre à ces questions. Il s'agit d'un panel d'étudiants, liés à la Haute École UCLL, qui donnent régulièrement leur feedback à FRITEL depuis leur propre vécu. VKW Limburg participe également au projet.

FRITEL, VKW Limburg et UCLL KMO & Ondernemen Diepenbeek sont les initiateurs de leur Millennial Board. Le groupe qu'ils ont constitué aide les entreprises à mieux comprendre la génération du futur. « Pour nous, il est essentiel de composer un panel aussi diversifié que possible », explique Cindy van Ratingen, CEO de FRITEL. « C'est pourquoi nous avons collaboré avec VKW Limburg et UCLL afin de créer un mélange d'étudiants en kot, d'étudiants-entrepreneurs, de jeunes diplômés, de jeunes talents et de jeunes issus de différents horizons et modes de vie. Pour compléter le tableau, nous avons même ajouté deux adolescents (15 et 13 ans) au groupe. Cela nous permet d’avoir une vision encore plus large sur les comportements d’achat et les habitudes numériques. »

La composition du board a été un effort conjoint : Monique Wathion de la Haute École UCLL Diepenbeek, filière KMO & Ondernemen, a amené les bons étudiants à bord. Simon Cox de l'organisation patronale VKW Limburg s’est chargé du recrutement des jeunes diplômés. Fritel a assuré la coordination et l'organisation.

En février, le Millennial Board s'est officiellement réuni pour la première fois lors d'une session approfondie sur le marketing. Comment toucher les millennials et la génération Z ? Quels canaux utilisent-ils ? Qu’est-ce qui fonctionne sur les réseaux sociaux et quelle importance accordent-ils à la durabilité ? La session a apporté une mine d’informations.

« Je peux vraiment le recommander à toute entreprise », dit Cindy van Ratingen. « C’est incroyablement inspirant d’entendre directement des consommateurs de demain quelles sont leurs préférences et comment ils pensent. Vous obtenez des informations précieuses que vous pouvez immédiatement intégrer dans votre stratégie. » Le Millennial Board continuera à travailler sur différents thèmes dans les mois à venir et partagera des insights qui aideront l’entreprise à encore mieux adapter ses produits, son marketing et sa stratégie à la génération de demain.