FRITEL garde le doigt sur le pouls des clients de demain

Les clients de demain : que vont-ils acheter ? Quel budget ont-ils et pourquoi préfèrent-ils un fournisseur à un autre ? La marque limbourgeoise d’appareils ménagers FRITEL a fondé un Millennial Board pour répondre à ces questions. Il s'agit d'un panel d’étudiants, liés à la Haute École UCLL, qui donnent régulièrement à FRITEL un retour d’information basé sur leur propre expérience. VKW Limburg participe également à ce projet.

FRITEL, VKW Limburg et UCLL KMO & Ondernemen Diepenbeek sont les fondateurs de leur propre Millennial Board. Le groupe qu’ils ont composé aide les entreprises à mieux comprendre la génération du futur. « Pour nous, il est essentiel de constituer un panel aussi large que possible », explique Cindy van Ratingen, CEO de FRITEL. « C’est pourquoi nous avons collaboré avec VKW Limburg et UCLL pour créer un mélange d’étudiants résidant en kot, de jeunes entrepreneurs, de jeunes diplômés, de jeunes talents et de jeunes aux parcours et styles de vie variés. Pour parfaire le tableau, nous avons même ajouté deux adolescents (15 et 13 ans) au groupe. Ainsi, nous obtenons une vision encore plus large des comportements d’achat et des habitudes numériques. »

La composition du board a été un effort commun : Monique Wathion de la Haute École UCLL Diepenbeek, filière KMO & Ondernemen, a recruté les bons étudiants. Simon Cox de l’organisation patronale VKW Limburg s’est chargé de l’embauche des jeunes diplômés. Fritel a assuré la coordination et l’organisation.

En février, le Millennial Board s’est officiellement réuni pour la première fois lors d’une session approfondie consacrée au marketing. Comment toucher les millennials et la génération Z ? Quels canaux utilisent-ils ? Qu’est-ce qui fonctionne sur les réseaux sociaux et quelle est l’importance de la durabilité pour eux ? Cette session a permis d’obtenir une mine d’informations.

« Je peux vraiment le recommander à toute entreprise », déclare Cindy van Ratingen. « C’est incroyablement inspirant d’entendre directement des consommateurs de demain quelles sont leurs préférences et comment ils réfléchissent. On reçoit des informations précieuses que l’on peut immédiatement intégrer dans sa stratégie. » Dans les prochains mois, le Millennial Board continuera à travailler sur différents thèmes et partagera des informations qui aideront l’entreprise à adapter encore mieux ses produits, son marketing et sa stratégie à la génération de demain.